Co sprawia, że jedna firma świadcząca Outsourcing IT jest lepsza od drugiej?

Jak łatwo się domyśleć – odpowiedź nie jest łatwa. Składa się na to wiele czynników związanych nie tylko ze sposobem zarządzania zespołem IT, zadaniami, projektami, sprzętem i oprogramowaniem jakim dysponuje firma, czy też doświadczeniem załogi. Duże znaczenie mają tu również standardy. Czym są one, oprócz tego że kojarzą się podświadomie z jakością, certyfikatami i hasłami? Oto właśnie jest pytanie!

Funkcjonujemy w dobie stale rozwijającej się informatyki, której najistotniejszym aspektem jest informacja – tempo jej przekazywania oraz jakość. Informacja jest także kanwą wszelkich działań obsługi serwisowej IT. Dlatego też każda szanująca się firma outsourcingowa z branży IT posiada swoją bazę wiedzy, która daje możliwość skrócenia czasu wymiany, czy też pozyskiwania informacji do absolutnego minimum.

Praktykę gromadzenia wiedzy informatycznej i technicznej świetnie opisuje ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Jest to znane i wykorzystywane narzędzie np. u operatorów sieci komórkowych, gdzie dzwoniący z problemem klient otrzymuje jasną odpowiedź na podstawie przekazanych haseł o problemie. Technik posługujący się bazą wiedzy szybko diagnozuje problem i szuka jego rozwiązania w bazie wiedzy. Dzięki temu eliminuje konieczność zgłębiania informacji o problemach, które kiedyś wystąpiły i zostały już rozwiązane. Zamiast tego – ma już gotową wiedzę jak rozwiązać problem, na który natrafił, bo przecież wszystko jest proste … jak się wie.