Czy docierają do Ciebie sygnały, że klienci skarżą się na obsługę? Planujesz sprawdzić, którzy z pracowników się wyróżniają, a którzy nie przestrzegają procedur? Może interesuje Cię poziom obsługi u konkurencji? Jeśli na którekolwiek z tych pytań odpowiedziałeś twierdząco, to …